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設立に至った背景

新型コロナウイルスの感染拡大により、経済活動は多大な影響を受けています。

グローバルで見ると、経済活動再開の動きもありますが、日本においては観光や飲食業界への影響は大きく、戦後最大ともいわれるGDPの落ち込みも看過できない状況です。

しかしながら、デジタル化をスムーズに取り入れた企業は活路を見出し、一層活発になりつつある企業も目立ちます。

このように経済活動の再開がテーマにある中で、改めて社会の繋がり、顧客との繋がりは重要であり、その繋がりには「確実な対話」が必要です。

そこで株式会社ソリディアは、企業の課題を解決する一助になるべく、提供するサービスをご紹介するコーポレートサイトを立ち上げました。

コンタクトセンターはサービス提供において重要であり、しっかり運営することでビジネスはより活発に動き出します。

我々は、主としてコンタクトセンターに関わる周辺からのご支援が重要であると考え、純粋に「コンタクトセンターを立ち上げたい」という想いで始まったばかりの企業様へも寄り添い、共に歩む存在でありたいと考えております。

製品・サービスなど主要事業の特徴

❑コンタクトセンター構築・運営コンサルティング

　⇒センター構築・運営における設備や人材の教育はもちろんの事運営に紐づく、ナレッジマネジメントやデータマネジメント等、業務分析を含めた伴走型のサービスの提供にも力を入れております。

❑コンタクトセンターアウトソーシング事業

　⇒内製でのセンター運営を検討もしくは、現状の見直しを考えているお客様向にラボとしてトライアル期間のみの委託も承ります。（繁閑傾向分析・席の適正化、繁閑傾向に合わせた配置　など）

また、BCPセンターとして少数席の運営も可能でございます。

業務引き渡し時に関しては、業務ナレッジ等も合わせて内製運営に運営にスムーズな移行ができるよう徹底的にサポートする事も含め構築・運営のご支援を業務委託としてご提供させていただいております。

❑コンタクトセンターソリューション導入支援

⇒昨今顕著化しているテレワークを踏まえた、ソリューション導入やシステム運営のご支援を行っております。

❑アプリ作成・提供

⇒自社開発はできない、パッケージ製品までは必要ないけどCRMを導入したい、など複数の細かな悩みは多くの方がお持ちと思います。

例えば、アウトソースしている企業様がベンダーリプレイス等で顧客情報の管理手法を再検討する際、CRMが委託先用意となるとイニシャルが再度必要になってくるケースも多々あると思われます。

自社で安価にCRMを導入したとしたらどうでしょうか。

リプレイスの際もイニシャルもカットでき、従来よりもスムーズにリプレイスする事ができるようになるかと思います。

我々は、お客様が求めているレポートから逆算し、効率かつパフォーマンス向上にも繋がる業務に特化した独自のアプリ作成やコンタクトセンターの現場に特化したCRM等のアプリ作成を弊社で行い、かつパッケージ製品よりも安価にご提供させていただきます。